문화는 리더십이다
통합을 위한 전략과 거버넌스가 필요하다
에드거 샤인은 문화를 크게 3가지 차원으로 나눠서 살펴볼 수 있다고 주장 함.
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인공물Artifacts,
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표방하는 믿음과 가치 Espoused Beliefs and Values,
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암묵적 기본 가정 Basic Underlying Assumptions
맥그리거 XY이론
‘투쟁-도피Fight-or-Flight’ 반응: 긴박한 위협 앞에서 자동적으로 나타나는 생리적 각성 상태
두뇌 납치 현상 : 편도체가 뇌의 지배권을 장악하는 현상으로 위기상황에 맞닥뜨린 두뇌는 편도체에 납치되어 자신이 일반적으로 할 수 있었던 것보다 더 작은 일조차 하지 못하게 된다.
휴리스틱스: 불확실하고 복잡한 상황에서 부딪히는 문제를 가능한 한 빨리 풀기 위해 사용하는 주먹구구식 셈법이나 직관적 판단
인지적 편향: 휴리스틱스, 예측 가능한 패턴을 따르는 사고 방식에 의해 벌어지는 체계적 오류
가치 중심적 메시지 : 회사가 어떤 가치와 문화적인 프레임을 추구하고 이에 연계해 어떤 제도나 프로그램을 운용하는 지를 간략히 요약한 커뮤니케이션 메시지
창발적 아이디어
방임Non-Intervention
‘썩은 사과Bad Apple’ 법칙 : 사과는 에틸렌이란 물질을 다량으로 분출하기 때문에 만약 썩은 사과를 다른 사과와 함께 보관하면 상자 전체가 금방 부패
“최고의 복지는 ‘좋은 동료’” - 넷플릭스 문화 기술서
‘워크 앤 라이프 하모니Work & Life Harmony(워라하)’
로마의 권력투쟁에서 승리해 로마제국을 지배하게 된 콘스탄티누스는 전쟁 도중 본 환영을 계기로 기독교를 받아들이는 밀라노 칙령을 발표.
버즈워드Buzz Word
훌라크라시 Holacracy
스포티파이Spotify식 매트릭스 조직 : 스쿼드Squad, 다기능 팀Cross-Functional Team, 린 스타트업Lean Startup*
*린 스타트업 : 단기간 동안 제품을 만들고 성과를 측정해 제품 개선에 반영하는 것을 반복하며 시장에서의 성공 확률을 높이는 경영 방법론.
프로덕트 오너, 애자일 코치
동일한 미션을 가진, 업무관련성이 높은 스쿼드를 묶어 상위 조직화 하는데, 이를 ‘트라이브Tribe’라 한다. 트라이브는 스쿼드의 집합인 동시에 필요한 스쿼드를 키워내는 인큐베이터로서의 역할
트라이브 리드 Tribe Lead
사일로
트라이브와 트라이브를 연결하고 나아가 회사의 사회적 연결성을 높이는 중요한 연결고리가 바로 ‘길드Guild’라 불리는 커뮤니티다. 길드 코디네이터 Guild Coordinator는 길드의 행정적 운영을 관리하고, 세부 아젠다에 대한 생산적 토론과 정리, 공유가 활발히 이뤄질 수 있도록 조율하는 조력자 역할을 수행한다.
트라이브 내에는 스쿼드를 가로질러 동일한 직무 전문성을 가진 구성원들을 조직화한 챕터Chapter가 존재한다. 이들은 한 트라이브 내에 존재하는 같은 직군의 조직으로 웹 개발자, 테스터, 백엔드 챕터 등이 있다. 챕터는 정기, 수시로 모여 해당 분야의 전문적인 내용이나 자신의 분야에서 발생한 이슈를 상시 공유한다. 챕터 역시 리더십이 존재한다. 챕터리드Chapter Lead는 트라이브 내 동일 직군 구성원, 즉 챕터 멤버들에 대한 직무적 코칭과 개발, 직무상 발생하는 이슈 해소 및 협력, (필요 시) 직무 수행 표준 등을 관리하는 역할을 한다.
매트릭스 조직의 성공 사례 : 1969년 아폴로 11호가 달 표면에 착륙했다가 무사히 지구로 귀환했던 NASA
던바의 수Dunbar’s Number : 아무리 발이 넓은 사람이라도 진정한 사회적 관계를 맺는 사람은 150명을 넘지 못하다는 것으로, 문화인류학자인 옥스퍼드대학교 로빈 던바(Robin Dunbar) 교수가 주장한 가설
파괴적 변화
소프트 스킬
실리콘밸리 회사 대부분이 쓴다는 OKR: Objective Key Results
수평 문화
‘극단적인 솔직함 Radical Candor’
자포스 Zappos
‘클래시 오브 클랜 Clash of Clan’으로 잘 알려진 핀란드의 게임회사 ‘슈퍼셀 Supercell’
역삼각형 Upside-Down 구조
평균주의
테일러리즘
세계 최대 규모의 토마토 가공회사 ‘모닝스타 Morning Star’
‘사명 선언문 Mission Statement’
‘동료 양해각서 Colleague Letter of Understanding, CLOU’
아메바 경영 : 단위조직으로 조직을 분리해 관리회계상 독립적 손익계산을 하는 독립채산제 회사제로 조직을 운영하는 방법
MTP : Massive Transformation Purpose
성장 마인드셋
하이브리드 조직
TPS : Toyota Production System (토요타 생산 시스템)
이세탄 백화점
넷플릭스
알래스카항공
디즈니 연구소
‘글로벌 인적 자본 동향Global Human Capital Trend’
단선적 전제
스택랭킹 시스템
파레토 법칙
휴리스틱스
상대평가 시스템의 상징과도 같은 기업인 GE나 마이크로스포트는 이미 수년 전 상대평가를 폐기
멱함수 분포
‘주의분산 효과 Distraction Effect’
‘VUCA시대’
순차적 세분화
테슬라, 구글, 애플, 넷플리스 - 애자일 성과주의
건강한 동료 간 압박 Peer Pressure
스포티파이는 2013년 개인 차원의 OKR이 더 이상 회사 환경에 맞지 않음을 선언
커뮤니케이션 디자인 Communication Design
성과 리뷰 Performance Review -> 성과 개발 Performance Development
주가타 Zugata : ‘애쓰고 있다 Work On It’, ‘잘하고 있다 Rocking It’ 2가지 표현만 피드백
‘자연스러움 Natural’, ‘진정성 있는 Authentic’
심리적 안전감 : 개인이 보복을 두려워하지 않고 문제를 솔직하게 터놓을 수 있는 조직 환경
‘다기능 협력 Cross Functional Collaboration’
아마존 AWS, Infrastructure as a Service, IaaS
공장제 근로(프디즘, fordism)
샷다운 Shut Down 제도
다이내믹스 Dynamics
자포스, 스포티파이, 슈퍼셀, 마이크로소프트
경영에 중대한 영향을 미치는 결정 Big, One-Off Decision
작지만 주기적으로 발생해 누적되면 의미 있는 영향력을 미치는 결정 Small, Routine Decision
마일스 데이비스 Miles Davies <Kind of Blue> ‘최소 구조, 최대 자율’
[참고도서, ‘20.09.18] 장재웅, 상효이재 저, <<네이키드 애자일>>, 미래의창, 2019